净水器售后服务差消费者用脚投票:净化水质前请先净化服务

时间:2019-07-09 15:27:27

来源:慧聪网

作者:佚名

    慧聪净水网 在讨论售后服务之前,我们先来看看普通网民是怎么看待售后服务的。

这样的例子不胜枚举,那些被商家誉为“上帝”的消费者们对于售后出现的不理、不管、不顾是有着极强的反感和报复心的。

●售后服务常常被选择性忽视

净水器行业售后服务意识缺失由来已久。其实生产厂家和品牌商们非常清楚这一点,可他们常常采取选择性的忽视。一方面,不少企业在长期策略上捉襟见肘而无暇顾及市场开拓之外的“琐事”,另一方面,他们并没有制定和执行完备的制度去优化售后服务,久而久之就形成了售后系统的僵化。

●售后服务差致使消费者产品使用成本增加

由于净水行业多年来野蛮生长发展迅速,大量商企在鱼目混珠的市场上假宣传、模糊表达、偷换概念来诱使消费者做出购买决定,他们中既有深耕净水多年的品质供给,也有上下游企业、外资企业的趋之若鹜,还有小作坊式的乱战。产品质量问题和售后服务缺失给消费者的后期使用造成失望,不仅增加了用户使用净水器的额外成本,也极大限制着净水行业的良性发展。

●提升售后服务,净化水质前,企业先净化自身

作为早一批进入市场的净水设备制造商,广东超康科技集团从创立之初即将售后服务立为企业长期发展的基石,在产品设计生产上严格把关,杜绝一切可能引发售后争议的产品质量瑕疵。当净水行业发展至中期,如火如荼的市场也让价格战成为各大商企的市场争夺利器,超康反其道而行之,对价格战嗤之以鼻,认为价格并非终端消费者认可度之必要条件,产品涨价与降价也和产品质量不形成连带关系,而质量才是树立品牌信誉和建立用户粘性的根本所在。重视产品质量才是企业长青之策,不获眼前利益,而将目光聚焦于消费者的真实体验之上,让用户满意才不会本末倒置。

超康集团不断改进的售后服务体系让合作商和消费用户享受到了高标准企业约束自身、积极进取的正量红利,也为行业做了表率。多年以来,超康集团以创造性发展出许多商业模式,这些模式帮助了大量代理加盟商、产品批发商、OEM/ODM委托商成功经营起自己的事业。

在这些模式的背后一个颠扑不破的真理便是:超康坚持以产品质量为基石,质量才是赢得客户信任和尊敬的砝码。

消费者的满意才是净水行业这列驶向远方的高速列车的核心动力来源。得民心者得天下,得消费者得品牌。如果生产企业只重视拓展更多经销商,如果经销商只重视选择品牌,如果“终端为王”只是一句倡议,而眼下关心的仅仅是鼓吹狂销,那么作为原始驱动力的消费者价值就会一次次被忽视,终端用户也只得选择“用脚投票”。

十数年的行业纷烦缭绕都发生在国内净水器装机比例不足10%的市场现状之下,相比欧美市场的家庭覆盖率,国内净水器市场的未来可期。

为了迎接水行业这个被誉为千亿级市场规模的朝阳产业所带来的更大挑战,超康集团呼吁净水企业在净化自身技术与服务的基础上去谈论净化水质。律人先律己,正身先正心,只有企业从制造型向服务型转型的过程中把被动服务变为主动服务,在乎消费者的抱怨,从消费者角度出发去制定并执行服务项目,才能让行业步入良性循环的轨道。


版权与免责声明:凡注明来源为“慧聪净水网/慧聪水工业网/慧聪空净新风网”的所有内容,包括但不限于文字、图表、音频、视频等,版权均属慧聪网所有,如有转载,请注明来源和作者。慧聪网保留责任追究的权利。 本网转载并注明自其它来源(非慧聪净水网/慧聪水工业网/慧聪空净新风网)的作品,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点或和对其真实性负责,不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。其他媒体、网站或个人从本网转载时,必须保留本网注明的作品第一来源,并自负版权等法律责任。如涉及作品内容、版权等问题,请与本网联系,第一时间做删除处理。

慧聪会员登录

忘记用户名?

忘记密码?

登录

注册

没有会员账号?只需一分钟注册,您可获得: 海量买卖家资源,成单机会就在眼前